…Petite colère du jour…

Cette fois-ci, j’y ai pas coupé, ce que je craignais le plus est arrivé. J’ai du faire appel à la Service assistance de Orange.
Le problème était le suivant : ma ligne téléphonique (liée à l’abonnement internet) ne faisait que sonner occupée quelque soit le numéro fait et internet plantait …GGGRRR !!!
Ne pouvant donc faire le 3900 avec mon téléphone, puisque la ligne était morte, je pris les quelques papiers sur lesquels se trouver codes et numéros (histoire de pouvoir m’identifier auprès de mon futur interlocuteur) et parti pour la boutique Orange de la galerie commerciale de Géant.
Comme toujours dans ces cas là, je du attendre 20 bonnes minutes à l’entrée de l’agence avant qu’un homme, venue de nulle part , me demande si il pouvait m’aider.
Lui ayant expliqué mon problème, celui-ci me fit 2 réponses différentes pour mes deux problèmes :
« Pour internet, on y est pour rien, faudrait voir avec une boite d’expert en informatique » (c’est marrant ça, je pensais justement que c’était la mission des services d’assistance…mais bon, je devais me tromper).
Et :
« Pour le téléphone, je vais vous mettre en lien avec notre service assistance avec un de nos téléphone » (Ha O.K le service assistance ne sert donc que pour le téléphone…)
Là, il se dirige vers un des appareils de l’agence, fait le 3900 et me demande mon numéro de téléphone et le tape à la suite, pour finalement me passer en me disant de voir avec la personne à l’autre bout du fil.
« Allo, bonjour » dis-je
« Quelle est votre problème ?? » me répondit une voie aigue, forte énervée et limite agressive…(à noter que le français, là et par la suite, était parfait, ce qui, contrairement à une idée trop souvent véhiculée que les services d’assistance sont fait par des gens à plusieurs milliers de kilomètre de chez nous parlant super mal la langue de Molière).
« Bonjour Madame, j’ai un problème avec mon téléphone car celui-ci ne marche plus » dis-je.
« Quel est votre numéro de téléphone ?, il me le faut ainsi que votre nom et prénom !!! » d’une voie toujours aussi agressive.
« Bon, c’est 02 ******** et je suis Monsieur La***** G***** » répondis-je.
« D’ici je peux rien faire, faut que vous m’appeliez avec votre propre téléphone et pas celui d’une agence ! », comme vous devez vous en douter, toujours aussi aimable !!!
« Oui mais mon problème c’est justement que je ne peux l’utiliser, pensez bien que j’ai déjà essayé et que ça n’a rien donné » lui dis-je.
« Mais enfin, si il faut faire de la maintenance, faut bien que vous soyez devant votre ordinateur enfin !!! c’est clair NON ? », là je vous promets qu’elle était au bord de hurler ses propos.
« Ecoutez madame, c’est inutile de crier et, de plus, je viens de vous dire que je NE PEUX PAS appeler » ma patience commençait à s’effilocher.
Et là, la « dame » commence franchement à râler, de ce fait, je la salut et raccroche, me retourne pour voir si quelqu’un me regardait et refait le 3900.
Là, je tombe sur un homme au fort accent arabe d’une gentillesse et d’un calme rassurant.
Je lui explique mon problème et ce dernier me conseilla de débrancher et de rebrancher mon modem (pas le parti politique mais ma Live-Box) et d’essayer mon téléphone. Et que si ça ne marchait pas, revenir à l’agence et en parler à un agent Orange qui ferait, gratuitement, venir un « réparateur » mais que, pour lui, tout devrait rentrer dans l’ordre. Il me saluât et me souhaita une bonne journée. ( c’est quand même pas compliqué de répondre gentiment à une personne qui a besoin de votre aide )
L’histoire retiendra que mon téléphone marche de nouveau et que maitre Anachropsy passera d’ici peu pour régler mon souci.
Comme quoi…
Mais quelle c….. cette nana !!!

A bientôt sur le front de la connerie, où nul n’est à l’abri, ni vous, ni moi…